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    舜耕山莊加入國際金鑰匙組織中國區十周年座談會
    發布日期:【2013-7-4】

    為了慶祝舜耕山莊集團加入國際“金鑰匙”組織中國區十周年,豐富集團三月份“服務質量提升月”活動內涵, 312日,集團“金鑰匙”服務網絡召開座談會,暢談、回顧集團“金鑰匙”十年的發展歷程,展望今后“金鑰匙”工作的方向,經過推薦、選拔由原來的22名成員增加至35名,并舉行了集團網絡新成員授徽儀式。以此為契機,結合集團“服務質量提升月”活動安排,再次掀起“人人爭當金鑰匙”的濃厚氛圍。

    集團董事長、總經理朱傳東、集團副總經理、賓館總經理鄭軍、集團總經理助理、前廳部經理李令紅、集團人力資源部總監張立軍以及集團金鑰匙服務網絡成員參加了此次座談會。

    會上集團金鑰匙網絡的35名新成員接受了集團領導的授徽,并重溫金鑰匙入會誓詞。

    前廳部副經理、“金鑰匙”首席代表姚文輝就集團“金鑰匙”的發展歷程以及近幾年的工作情況做了主題匯報,使大家對“金鑰匙”以及“金鑰匙”工作有了直觀的了解,讓大家受益匪淺。貴賓樓前廳主管、“金鑰匙”會員徐靖的發言讓大家進一步了解到“金鑰匙”服務網絡發揮的團隊作用,體現了金鑰匙友誼、協作、服務的宗旨。前廳部禮賓主管、“金鑰匙”準會員孔振中的發言充滿了激情,為大家鼓足了干勁,說出來所有金鑰匙服務網絡成員們的心聲和決心。

    集團副總經理、賓館總經理鄭總在會上提出了“一、二、三、四”的工作目標:即堅持一種“以賓客為關注焦點”的人本精神;做好“無微不至、無所不能”兩個落腳點;達到“三個滿意”,即“賓客滿意、同事滿意、領導滿意”;提升“四個能力”,即 “自我提升”的能力,“為人師”的能力、鍛煉自己“強文博技”的能力,以及加強溝通協調的能力,為“金鑰匙”網絡成員指明了工作目標和方向。

    集團董事長、總經理朱總在會上做了重要指示,提出了幾點要求:

    一、金鑰匙服務是帶動集團整體服務提升的有效手段,要在思想上高度重視,要樹立強烈的“用心極致,滿意加驚喜”的服務意識。

    二、金鑰匙服務是提升員工服務意識的良好平臺,要始終堅持金鑰匙服務理念,進一步梳理完善、提升金鑰匙服務標準,在實際工作中不斷創新。

    三、金鑰匙服務是個性化服務最早的提出者、創造者,更應該做好個性化服務的實踐者,金鑰匙服務團隊要搞好團結,加強溝通,處處起到模范帶頭作用。

    四、 金鑰匙服務團隊要成為VIP服務的排頭兵,要發揮好表率作用,

    帶動身邊的員工牢固樹立滿意加驚喜的“金鑰匙”服務理念,使金鑰匙的服務理念內化于心,外化于行。

    五、 金鑰匙服務網絡成員要加強學習,提高自身素質,加強對外交流,加大宣傳力度,提升集團金鑰匙網絡的知名度和影響力。要建立起有效的運行、長效機制,提升賓客滿意度,進一步促進舜耕山莊管理水平、服務質量的進一步提高。

    最后,大家暢所欲言,表達了對“金鑰匙”的看法和想法,以及加入“金鑰匙”網絡家用清洗機后的工作目標,紛紛表示將一如既往的做好各項高壓清洗機工作,處處起到模范帶頭作用,充分利用好“金鑰匙”服務網絡 家用汽車清洗機這個平臺,加強部門、崗位之間的協作,家用洗車機為賓客提供一條管狀電機龍服務,使每一位賓客都感受到舜耕Curtain motor的優質服務,以此提升舜耕的美譽度。

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